|
Customer Service Medewerker
Almelo · 40 uur per week · Sticker.nl
In je inbox zit een Finse klant die wil weten of zijn stickers vorstbestendig zijn. In de chat hangt een ondernemer uit Lyon die het verkeerde bestand heeft aangeleverd, terwijl zijn order morgen in productie gaat. En de telefoon gaat, want een Nederlandse klant wil advies over materiaal dat hij nog nooit eerder heeft besteld.
Dat is een gemiddelde ochtend bij ons. En jij bent degene die het allemaal in goede banen leidt.
Waar je terechtkomt
Sticker.nl groeit hard. Wat begon in Nederland, draait inmiddels in negen landen, elk met een eigen webshop in de eigen taal. En we zijn nog lang niet uitgegroeid.
Groei betekent bij ons niet dat je een nummer bent. Je zit in een team waarin iedereen elkaar kent, je loopt zo de productie in om iets te checken, en als iets beter kan, regel je dat gewoon. Geen vergadercultuur, geen zeven handtekeningen.
Wat je gaat doen
Jij bent het gezicht en de stem van onze webshops. Klanten bestellen online, maar zodra er een vraag, een twijfel of een probleem is, kom jij in beeld. In Nederland ook via de telefoon, in het buitenland vooral schriftelijk.
- Nederlandse klanten helpen via telefoon, e-mail en chat;
- buitenlandse klanten te woord staan via e-mail en chat;
- adviseren over materialen, formaten en toepassingen;
- offertes maken en opvolgen;
- orders controleren, verwerken en wijzigen;
- vragen over bestellingen en levertijden beantwoorden;
- klachten en reclamaties afhandelen.
Je schakelt daarbij continu tussen klantcontact, commercie, administratie en productievoorbereiding. Saai wordt het niet.
En dan komt die ene klacht
Niet iedere klant is blij. Soms hebben wij iets laten liggen, soms heeft de klant zelf het verkeerde bestand aangeleverd of net iets anders besteld dan hij bedoelde.
In allebei de gevallen houd jij het hoofd koel. Je luistert, vraagt door, zoekt uit wat er precies is gebeurd en bedenkt een oplossing die klopt. Is de klacht terecht? Dan los je het royaal op. Is de klacht niet terecht? Dan leg je dat rustig en duidelijk uit, zonder de klant af te branden en zonder over je heen te laten lopen.
Dat laatste is precies waar deze baan om draait. Aardig zijn kan iedereen. Aardig blijven én duidelijk zijn, dat is vakwerk.
Wie we zoeken
Ervaring in customer service is mooi meegenomen, maar we hebben liever de juiste persoon dan het juiste cv. Ben je starter en wil je dit vak leren? Reageer gerust. Grafische kennis is een pré, geen eis. Kennis van vreemde talen is niet noodzakelijk.
Je herkent jezelf hierin:
- je bent klantgericht, maar durft ook nee te zeggen;
- je blijft rustig als iemand geïrriteerd of boos is;
- je luistert echt en vraagt door;
- je schrijft en praat helder, zonder omhaal;
- je denkt in oplossingen in plaats van in problemen;
- je werkt nauwkeurig, want een tikfout in een order kost geld;
- je schakelt makkelijk tussen verschillende taken;
- je pakt dingen op zonder dat iemand het hoeft te vragen.
Wat wij bieden
- een functie met veel klantcontact en veel afwisseling;
- een bedrijf dat groeit, waardoor je functie meegroeit als je dat wilt;
- korte lijnen: je collega's zitten om je heen, de productie staat naast je;
- veel ruimte om zelfstandig te werken en je eigen manier te vinden;
- een informele sfeer waarin gelachen wordt;
- alle ruimte om je te verdiepen in onze producten, materialen en toepassingen;
- een passend salaris, afgestemd op wat je meebrengt;
- 40 uur per week.
Interesse?
Stuur je cv en een korte motivatie naar info@sticker.nl. Vertel ons in een paar zinnen wie je bent en waarom deze baan bij je past. Je krijgt snel bericht van ons.
Goed met klanten. Sterk in oplossingen. Nauwkeurig in de uitvoering. |
|
| |
| |
| |
